Condiciones de Uso

Última actualización: 17 de julio de 2026 · Versión 2026-07-17.

1. Titular y objeto de las Condiciones

Estas Condiciones regulan el registro y el uso de hazlocircular.org, plataforma operada por Fundación Hazloposible, con NIF G82489568 y domicilio en Calle Valle del Roncal, 12, 28232 Pozuelo de Alarcón (Madrid), España.

hazlocircular.org permite que personas físicas mayores de 18 años publiquen y compren artículos de segunda mano. La compraventa se celebra entre el vendedor y el comprador. Una vez finalizada correctamente la operación, el vendedor ordena que el importe neto que le correspondería se transfiera a una de las tres ONG participantes del semestre que haya elegido para esa venta.

Al crear una cuenta o utilizar las funciones de compra y venta, aceptas estas Condiciones y las Normas de la Comunidad. También resultan aplicables el Aviso Legal, la Política de Privacidad y, cuando proceda, la Política de Cookies.

2. Definiciones

3. Papel de Fundación Hazloposible

Fundación Hazloposible proporciona la infraestructura tecnológica para publicar anuncios, facilitar la comunicación, integrar el pago, gestionar envíos y entregas, tramitar incidencias y ejecutar la orden de donación.

La Fundación no es propietaria de los artículos, no los compra ni los vende y no es parte de la compraventa celebrada entre vendedor y comprador. Tampoco garantiza por sí misma la calidad, autenticidad, seguridad o conformidad de todos los artículos, sin perjuicio de sus obligaciones de moderación, del procedimiento de protección descrito en estas Condiciones y de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

Los pagos se procesan mediante Stripe Connect. Los fondos no pasan por cuentas bancarias propias de Fundación Hazloposible. Stripe presta los servicios de pago conforme a sus condiciones y a la normativa que le resulte aplicable.

4. Requisitos para utilizar la plataforma

Solo pueden registrarse y operar personas físicas que:

• tengan 18 años o más y capacidad para contratar;
• actúen en nombre propio;
• faciliten información veraz, actualizada y completa;
• utilicen la plataforma desde España y para operaciones cuyo origen y destino estén dentro de España;
• acepten estas Condiciones y las Normas de la Comunidad; y
• superen, cuando proceda, los controles de identidad, pago, seguridad o cumplimiento fiscal.

No está permitido crear o utilizar una cuenta en nombre de un menor, prestar la cuenta a otra persona, registrarse con identidad falsa ni mantener varias cuentas sin autorización expresa.

5. Uso exclusivamente particular

La modalidad ordinaria de hazlocircular.org está destinada a ventas ocasionales entre particulares. Al publicar un anuncio, el vendedor declara que no actúa como empresario o profesional y que la venta no forma parte de una actividad comercial organizada.

Fundación Hazloposible podrá solicitar información y limitar o suspender una cuenta cuando la frecuencia, volumen, homogeneidad, adquisición para reventa u otras circunstancias indiquen una posible actividad profesional.

Cuando el vendedor sea un particular, la compraventa entre las partes no queda sujeta al régimen especial de garantías y desistimiento previsto para contratos de consumo, sin perjuicio de los derechos y obligaciones que correspondan conforme al Código Civil y de la protección contractual ofrecida por estas Condiciones.

No se permite a empresarios o profesionales vender mediante una cuenta particular.

6. Registro, cuenta y verificación

El usuario debe proteger sus credenciales y comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado. Se presumirá que las acciones realizadas desde la cuenta pertenecen a su titular, salvo prueba de uso fraudulento o acceso ilegítimo.

Podremos solicitar nombre, apellidos, fecha de nacimiento, domicilio, NIF/NIE, residencia fiscal, teléfono, documentación identificativa, información de la cuenta de Stripe Connect y otros datos necesarios para verificar la identidad, prevenir fraude, tramitar el certificado o cumplir obligaciones fiscales, incluida DAC7.

El NIF/NIE puede no ser necesario para publicar inicialmente, pero será obligatorio cuando lo exija la ley, Stripe, el proceso de verificación o la solicitud de certificado. La renuncia al certificado no elimina otras obligaciones de identificación o información fiscal.

7. Contratación electrónica y aceptación

Antes de registrarse, el usuario podrá leer, descargar y conservar estas Condiciones. La plataforma registrará la versión aceptada, la fecha y los datos técnicos necesarios para acreditar la aceptación.

El proceso general comprende: creación de cuenta, publicación o selección del artículo, revisión de la información, autorización del pago, aceptación de la venta cuando proceda, entrega, plazo de incidencia y finalización de la operación. La interfaz permitirá corregir errores antes de confirmar cada acción.

El contrato con la plataforma se formaliza en castellano. Las Condiciones permanecerán accesibles en el sitio web y en la cuenta o podrán solicitarse al equipo de soporte.

8. Publicación de anuncios

El vendedor solo puede publicar artículos de su propiedad o para cuya venta esté legalmente autorizado. El artículo debe existir, estar disponible, encontrarse en España y pertenecer a una categoría admitida.

Cada anuncio deberá contener fotografías reales y actuales, una descripción completa, el estado del artículo, sus defectos, piezas ausentes, dimensiones o peso relevantes, el precio y las modalidades de entrega disponibles. El vendedor deberá actualizar o retirar el anuncio si el artículo deja de estar disponible.

El vendedor responde frente al comprador de la veracidad del anuncio, de su derecho a vender y de la entrega del artículo en las condiciones descritas. La ocultación de defectos, el uso de imágenes ajenas, la falsificación, la publicación duplicada o la manipulación artificial del precio pueden provocar la retirada del anuncio y la suspensión de la cuenta.

El precio debe ser razonable y no podrá inflarse artificialmente para aumentar el donativo o el eventual beneficio fiscal.

9. Formación de la compraventa

Salvo que la interfaz indique expresamente otra cosa, la publicación de un anuncio constituye una invitación a comprar y no una oferta irrevocable.

El proceso será el siguiente:

• El comprador selecciona el artículo y la modalidad de entrega, revisa el desglose económico y autoriza el pago mediante Stripe Connect.
• El vendedor recibe la solicitud y dispone de 7 días para aceptarla.
• La compraventa queda celebrada cuando el vendedor acepta y la plataforma confirma la operación a ambas partes.
• Si el vendedor no acepta dentro del plazo, la solicitud caduca y Stripe cancelará la autorización o tramitará la devolución conforme al estado del pago.
• Una vez aceptada, el vendedor deberá entregar o enviar el artículo dentro de 7 días desde la aceptación.

La confirmación incluirá, al menos, la identidad o identificador de las partes, el artículo, precio, entrega, desglose, ONG seleccionada y versión de estas Condiciones.

10. Precio, tarifa y desglose económico

El vendedor fija el precio del artículo. El comprador paga ese precio y, cuando exista envío, los gastos correspondientes de forma separada.

Del precio del artículo se deducen:

• una tarifa de mantenimiento del 3 % calculada sobre el precio; y
• la comisión real de Stripe aplicable a la operación.

El importe restante constituye el importe neto donado a la ONG seleccionada. Los gastos de envío no forman parte del donativo.

Antes de que el comprador confirme el pago y antes de que el vendedor acepte la venta, la plataforma mostrará de forma clara y almacenable:

Cuando proceda, Fundación Hazloposible emitirá o pondrá a disposición el justificante o factura de la tarifa conforme a la normativa aplicable.

11. Pago mediante Stripe Connect

Todos los pagos deben realizarse a través de hazlocircular.org mediante Stripe Connect. No se permite pagar en efectivo, por transferencia directa, Bizum, enlace externo, criptoactivo ni cualquier otro sistema destinado a eludir la plataforma.

Stripe puede requerir información o documentación para crear o verificar una cuenta conectada, prevenir fraude, procesar el pago o cumplir obligaciones legales. El usuario deberá aceptar las condiciones de Stripe que se muestren durante el proceso.

Fundación Hazloposible no recibe ni custodia los fondos en cuentas propias. Stripe mantiene el importe de acuerdo con su infraestructura y lo libera o devuelve cuando se cumplen los eventos previstos en estas Condiciones.

Si un pago falla, es rechazado, se revierte o queda sujeto a una disputa o contracargo, la operación podrá suspenderse o cancelarse hasta su resolución. Ninguna donación ni certificado se considerará definitivo mientras exista una incidencia de pago pendiente.

12. Selección de la ONG y orden de donación

En cada venta, el vendedor elegirá una de las tres ONG participantes del semestre. La identidad de las entidades, el período de participación y la información básica de cada una estarán disponibles antes de aceptar la operación.

Al aceptar la venta, el vendedor ordena de forma expresa e irrevocable, sujeta a la correcta finalización de la operación, que el importe neto que le correspondería sea transferido por Stripe Connect a la ONG seleccionada como donativo dinerario en su nombre.

La orden de donación solo se ejecutará cuando:

• el artículo haya sido entregado;
• el comprador confirme que todo es correcto o transcurran 72 horas desde la entrega del artículo —o, en la entrega en mano, 7 días desde la aceptación de la venta— sin incidencia admisible;
• no exista una disputa, devolución o contracargo pendiente; y
• el pago y la cuenta correspondiente hayan superado los controles necesarios.

Si la compraventa se cancela o se reembolsa antes de convertirse en definitiva, no se realizará la donación y no se emitirá certificado.

Obligaciones de la ONG participante. Cada ONG seleccionada como beneficiaria de un periodo se compromete a:

• presentar, tras su selección, el proyecto al que dará visibilidad durante el semestre (título, descripción y, en su caso, imágenes o vídeo), declarando disponer de los derechos necesarios sobre el material que publique;
• aportar, al cierre del periodo, las evidencias del destino del importe recaudado (memoria, fotografías u otra documentación del uso de los fondos).

Los proyectos mostrados tienen carácter informativo y buscan dar visibilidad a la labor de cada entidad. La donación se realiza a la ONG, que la aplicará a sus fines conforme a su propia normativa; la referencia a un proyecto concreto es orientativa y no constituye una donación finalista.

13. Certificado acreditativo del donativo

El vendedor podrá solicitar un certificado acreditativo del donativo cuando la ONG seleccionada reúna los requisitos legales y el vendedor facilite correctamente los datos fiscales necesarios.

La aplicación generará el certificado en nombre y por cuenta de la ONG beneficiaria, siempre que exista una autorización formal y vigente de esta. La ONG será la entidad emisora y responsable de declarar el donativo; Fundación Hazloposible actuará como prestadora tecnológica y gestora del documento conforme al acuerdo suscrito con la ONG.

El certificado se emitirá únicamente después de que la donación sea definitiva y por el importe neto efectivamente recibido por la ONG, no por el precio íntegro del artículo ni por los gastos de envío. Incluirá los datos exigidos legalmente.

Para solicitarlo, el vendedor deberá facilitar, al menos, nombre y apellidos, NIF/NIE y domicilio fiscal, así como corregir cualquier error dentro del plazo comunicado. La ONG o Fundación Hazloposible podrán requerir documentación adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad o cumplir la normativa.

El certificado acredita la realización del donativo, pero no garantiza por sí solo una deducción ni un resultado fiscal concreto, que dependerá de la normativa aplicable y de las circunstancias personales del contribuyente.

Si el vendedor no solicita certificado, el importe se donará igualmente. Esto no significa que la operación sea anónima para Fundación Hazloposible, Stripe o las autoridades cuando exista una obligación legal de identificación o comunicación.

14. Envíos con Correos o InPost

Cuando el vendedor ofrezca envío, el comprador pagará los gastos mostrados antes de confirmar la operación. El envío se realizará mediante Correos o InPost, según la opción disponible y seleccionada.

El vendedor deberá embalar el artículo de forma segura, respetar las limitaciones del transportista, utilizar la etiqueta o código generado por la plataforma y depositar el paquete dentro del plazo indicado. No podrá alterar el seguimiento ni utilizar un método distinto sin autorización.

El comprador deberá facilitar una dirección o punto de recogida correcto, atender los avisos y recoger el paquete dentro del plazo del transportista. Los costes ocasionados por datos incorrectos, ausencia o falta de recogida podrán imputarse a la parte responsable, cuando resulte permitido.

Si el comprador no recoge el paquete dentro del plazo del punto de recogida y el transportista lo devuelve al vendedor, se reembolsará al comprador el precio del artículo, pero no los gastos de envío. El coste de la devolución del paquete al vendedor lo asume la plataforma.

Las condiciones de Correos o InPost pueden aplicarse al transporte, incluidos límites de peso, dimensiones, objetos excluidos, cobertura y reclamaciones. La plataforma mostrará o enlazará dichas condiciones antes de contratar el envío.

15. Entrega en mano

La entrega en mano deberá coordinarse a través del chat de la plataforma y realizarse preferentemente en un lugar público y seguro. No debe compartirse más información personal de la necesaria.

El pago se realiza siempre mediante Stripe Connect. No se admite efectivo ni un pago externo.

En el momento de la entrega, las partes deberán utilizar el sistema de confirmación habilitado por la aplicación. El comprador debe comprobar, en la medida razonablemente posible, que el artículo coincide con el anuncio antes de confirmar la recepción. Si detecta un problema, deberá abrir una incidencia (apartado 16) en lugar de confirmar.

16. Plazo para incidencias

El comprador dispone de 72 horas desde la entrega del artículo para abrir una incidencia en las operaciones con envío, y de 7 días desde la aceptación de la venta en la entrega en mano. Transcurrido ese plazo sin incidencia admisible, el importe se libera automáticamente a la ONG y el pedido se considera definitivo.

La incidencia debe abrirse desde «Mis compras» antes de que venza el plazo e indicar el motivo, una explicación suficiente y las pruebas disponibles. Son motivos admisibles:

• artículo no recibido;
• artículo sustancialmente distinto de la descripción;
• daño relevante no informado;
• artículo falso, prohibido o sobre el que el vendedor no tenía derecho de disposición;
• paquete vacío o contenido incorrecto; y
• otro incumplimiento esencial acreditado.

No se admitirán normalmente reclamaciones basadas únicamente en cambio de opinión, falta de gusto, defecto claramente indicado en el anuncio, desgaste razonable descrito o una diferencia menor que no altere el uso o valor del artículo.

Cuando se abre una incidencia dentro de plazo, Stripe mantiene el importe sin transferir a la ONG hasta la resolución. El vendedor podrá responder y aportar pruebas.

Fundación Hazloposible podrá facilitar un acuerdo entre las partes y, cuando sea necesario para aplicar la protección contractual, valorar la información disponible y ordenar a Stripe que mantenga, libere o reembolse el importe. La decisión será motivada y podrá solicitarse su revisión humana.

17. Devoluciones y reembolsos

Si se determina que el artículo no fue entregado o incumple sustancialmente el anuncio, podrá acordarse la devolución y el reembolso. El comprador deberá conservar el artículo y embalaje, no utilizarlo más de lo necesario para comprobarlo y seguir las instrucciones de devolución.

La devolución deberá realizarse con seguimiento en el plazo que se le indique tras la autorización. Salvo decisión distinta por circunstancias justificadas:

El reembolso incluirá el precio del artículo y, cuando el incumplimiento sea imputable al vendedor o al transporte dentro de la protección contratada, los gastos iniciales de envío que correspondan. La plataforma informará antes de confirmar la devolución de cualquier concepto no reembolsable permitido por la ley.

No se transferirá donativo ni se emitirá certificado por una operación reembolsada. Si un contracargo o fraude se produce después de la transferencia, se aplicará el procedimiento acordado entre Stripe, Fundación Hazloposible y la ONG, sin perjuicio de reclamar el importe a la persona responsable.

18. Cancelaciones y desistimiento

El comprador podrá cancelar la solicitud antes de la aceptación del vendedor, siempre que la interfaz lo permita y el pago no haya pasado a una fase irreversible. El vendedor podrá rechazarla o dejarla caducar.

Después de la aceptación, ninguna parte podrá cancelar unilateralmente salvo causa prevista en estas Condiciones, imposibilidad justificada de entrega o acuerdo entre las partes aceptado por la plataforma.

La compraventa entre dos particulares no está sujeta al derecho de desistimiento de 14 días propio de las ventas a distancia realizadas por empresarios. El cambio de opinión no obliga al vendedor particular a aceptar una devolución.

Respecto del servicio de intermediación prestado por Fundación Hazloposible, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando legalmente proceda. Al solicitar que la plataforma empiece a prestar inmediatamente un servicio antes de finalizar el plazo legal, el usuario deberá consentir expresamente ese inicio y reconocer las consecuencias previstas por la normativa cuando el servicio haya sido ejecutado completamente. La baja de la cuenta puede solicitarse en cualquier momento, sin afectar a operaciones en curso ni a obligaciones pendientes.

19. Artículos y conductas prohibidos

No podrán publicarse los artículos ni realizarse las conductas enumeradas en las Normas de la Comunidad, que forman parte de estas Condiciones.

Fundación Hazloposible podrá retirar o limitar un anuncio cuando sea presuntamente ilícito, incumpla estas Condiciones o las Normas, vulnere derechos de terceros, suponga un riesgo para la seguridad o sea incompatible con la finalidad de un marketplace de objetos de segunda mano.

La Fundación podrá actualizar categorías prohibidas para responder a cambios legales o riesgos nuevos. Cuando el cambio afecte materialmente a anuncios activos, informará a las personas afectadas y aplicará medidas proporcionadas.

20. Contenidos y licencia de uso

El usuario conserva los derechos sobre las fotografías, textos, valoraciones y demás contenidos que aporte. Declara que son propios o que dispone de autorización para utilizarlos y que no vulneran derechos, privacidad, honor o imagen de terceros.

Al publicarlos, concede a Fundación Hazloposible una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable a proveedores técnicos, durante el tiempo necesario para operar el servicio y sus copias de seguridad. La licencia permite alojar, reproducir, adaptar técnicamente, mostrar, ordenar, moderar y comunicar el contenido dentro de la plataforma.

Para anuncios públicos, la licencia incluye su promoción en canales propios de Fundación Hazloposible mientras el anuncio esté activo, salvo que la interfaz permita excluirla. Cualquier uso publicitario independiente de la operación o posterior a la retirada requerirá una base o autorización adicional.

El usuario podrá retirar el contenido eliminando el anuncio o la cuenta, salvo copias necesarias para ejecutar operaciones, atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales o mantener evidencias de moderación durante los plazos aplicables.

21. Chat y valoraciones

El chat solo puede utilizarse para consultar el artículo, negociar aspectos permitidos y coordinar el envío o la entrega. No se permite compartir datos para cerrar la operación fuera de la plataforma, enviar spam, publicidad, malware, amenazas o contenidos ilícitos.

Las valoraciones deben reflejar una experiencia real y formularse de manera respetuosa. Está prohibido comprar, intercambiar o condicionar valoraciones, utilizar varias cuentas, amenazar con una reseña para obtener una ventaja o publicar datos personales innecesarios.

Fundación Hazloposible podrá acceder a comunicaciones cuando exista una denuncia, incidencia, señal de fraude o necesidad legítima de proteger a la comunidad, conforme a la Política de Privacidad.

22. Notificación de contenidos presuntamente ilícitos

Cualquier persona podrá utilizar «Reportar contenido» o hazlocircular@hazloposible.org para comunicar un anuncio, mensaje público o valoración presuntamente ilícitos.

La notificación deberá incluir:

• una explicación razonada del motivo;
• la localización exacta, URL o identificador del contenido;
• nombre y correo del notificante, salvo las excepciones legalmente aplicables;
• una declaración de que la información es exacta y se comunica de buena fe; y
• las pruebas o información adicional disponibles.

Fundación Hazloposible enviará acuse de recibo cuando disponga de contacto y comunicará su decisión. Los avisos suficientemente precisos podrán dar lugar al conocimiento efectivo del contenido comunicado conforme a la normativa aplicable.

23. Moderación y decisiones

Podremos utilizar revisión humana y herramientas automáticas para detectar fraude, spam, artículos prohibidos o incumplimientos. Las herramientas automáticas sirven como apoyo y pueden generar señales de riesgo.

Las medidas podrán consistir en reducir visibilidad, retirar contenido, cancelar una operación, limitar funciones, suspender temporalmente o cerrar la cuenta. Serán proporcionadas teniendo en cuenta gravedad, frecuencia, intención, perjuicio, cooperación y riesgo para terceros.

Cuando adoptemos una restricción, comunicaremos a la persona afectada, en la medida legalmente permitida:

• la medida y su duración;
• los hechos esenciales y el origen de la detección;
• la regla contractual o fundamento aplicado;
• si se utilizaron herramientas automáticas de forma relevante; y
• la vía para solicitar revisión.

Las medidas materiales sobre una cuenta, un pago o una reclamación podrán someterse a revisión humana. No se facilitará información que pueda comprometer una investigación, la seguridad, los derechos de terceros o una obligación de confidencialidad.

24. Suspensión y cierre de cuentas

El usuario puede solicitar la baja en cualquier momento, siempre que no existan operaciones, incidencias, pagos, obligaciones fiscales o investigaciones pendientes.

Fundación Hazloposible podrá limitar, suspender o cerrar una cuenta cuando exista incumplimiento grave o reiterado, fraude, riesgo para terceros, datos falsos, falta de verificación obligatoria, impago, uso profesional no autorizado, elusión de la plataforma o requerimiento legal.

Salvo en casos urgentes, fraude, riesgo de daño, obligación legal o imposibilidad técnica, se informará previamente y se permitirá presentar observaciones. Las cantidades pendientes se gestionarán de acuerdo con el resultado de las operaciones, las obligaciones legales y las condiciones de Stripe.

El cierre de cuenta no elimina las obligaciones nacidas anteriormente ni impide conservar bloqueados los datos necesarios conforme a la Política de Privacidad.

25. DAC7 y obligaciones fiscales

El vendedor se compromete a facilitar información exacta y actualizada cuando Fundación Hazloposible deba identificarlo, verificarlo o comunicar datos de sus operaciones conforme a DAC7 u otra norma tributaria.

La plataforma podrá enviar recordatorios y limitar nuevas operaciones si faltan datos obligatorios. Cuando la ley lo permita o exija, podrá impedir el uso de funciones o cerrar la cuenta después de los requerimientos correspondientes.

La eventual exclusión de un vendedor del reporte por no alcanzar los umbrales legalmente previstos no implica que la plataforma no pueda solicitar o verificar datos durante el período.

Cada usuario es responsable de sus propias obligaciones fiscales derivadas de la compra, venta o donación. Fundación Hazloposible no presta asesoramiento fiscal individual.

26. Responsabilidad de las partes

El vendedor responde de la propiedad, licitud, autenticidad, descripción, embalaje y entrega del artículo, así como de los defectos y obligaciones que le correspondan legalmente.

El comprador responde de facilitar datos correctos, pagar mediante la plataforma, recibir o recoger el artículo, comprobarlo y comunicar incidencias dentro del plazo.

Fundación Hazloposible responde de los servicios de intermediación que asume expresamente y aplicará una diligencia razonable en la operación, seguridad y moderación de la plataforma. No responde de incumplimientos imputables exclusivamente a comprador, vendedor, transportista o proveedor externo que no hubiera podido evitar, sin perjuicio de sus deberes legales y de la protección contractual ofrecida.

Ninguna cláusula excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, lesiones, incumplimientos que legalmente no puedan limitarse o derechos imperativos de consumidores frente a Fundación Hazloposible por su propio servicio.

27. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad, que describe los datos tratados, finalidades, bases jurídicas, destinatarios —incluidos Stripe, Correos, InPost, ONG y autoridades—, conservación y derechos.

28. Modificación de las Condiciones

Podremos modificar estas Condiciones por cambios legales, técnicos, económicos, de seguridad o del servicio. La nueva versión indicará su fecha y no se aplicará retroactivamente a operaciones ya concluidas.

Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable. Cuando alteren de forma relevante el contrato vigente, se solicitará nueva aceptación. Si el usuario no acepta, podrá dejar de utilizar el servicio y cerrar la cuenta una vez terminadas sus obligaciones pendientes.

29. Duración y terminación

El contrato con la plataforma se mantiene mientras la cuenta esté activa. El usuario puede terminarlo mediante la baja, sin perjuicio de operaciones, reclamaciones, pagos o deberes pendientes.

Las cláusulas que por su naturaleza deban continuar —responsabilidad, pagos, donaciones definitivas, fiscalidad, propiedad intelectual, conservación de evidencias y resolución de controversias— seguirán vigentes durante los plazos aplicables.

30. Atención, reclamaciones y revisión

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con compras, ventas, pagos, envíos, privacidad o moderación, el usuario podrá escribir a hazlocircular@hazloposible.org.

La reclamación deberá identificar la cuenta y operación, explicar el problema y aportar las pruebas disponibles. La plataforma acusará recibo y responderá en un plazo razonable según la complejidad.

Las decisiones de moderación y de incidencias indicarán la forma y plazo para solicitar revisión interna. Cuando resulte aplicable, también se informará sobre mecanismos extrajudiciales legalmente disponibles.

31. Legislación y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

Las controversias entre vendedor y comprador se resolverán conforme a las normas aplicables a su compraventa entre particulares. Las controversias con Fundación Hazloposible se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley, respetando el fuero imperativo del domicilio del consumidor cuando corresponda.

32. Contacto