Normas de la Comunidad
Última actualización: 17 de julio de 2026 · Versión 2026-07-17.
1. Nuestra comunidad
hazlocircular.org es una comunidad de compraventa de segunda mano entre particulares que convierte el importe neto de cada venta en una donación a una ONG elegida por el vendedor.
Estas Normas explican, de forma práctica, qué artículos y comportamientos se admiten. Complementan las Condiciones de Uso, el Aviso Legal y la Política de Privacidad. En caso de contradicción, prevalecerán las Condiciones de Uso y la legislación aplicable.
Solo pueden utilizar la plataforma personas físicas mayores de 18 años. Las ventas deben ser ocasionales y particulares; no está permitido vender como empresa o profesional desde una cuenta particular.
2. Cinco reglas esenciales
| Regla | Qué esperamos de ti |
|---|---|
| Sé honesto | Publica únicamente artículos tuyos, reales y disponibles, con fotografías actuales y una descripción completa. |
| Trata bien a los demás | Comunícate con respeto y no discrimines, acoses, amenaces o engañes. |
| Opera dentro de la plataforma | Utiliza el chat, Stripe Connect y los sistemas de entrega e incidencias de hazlocircular.org. |
| Entrega lo prometido | Embala correctamente, envía dentro del plazo o acude a la entrega en mano y comunica cualquier problema. |
| Protege la finalidad solidaria | No manipules precios, operaciones, identidades ni certificados para obtener ventajas indebidas. |
3. Requisitos de los anuncios
Todo anuncio debe corresponder a un artículo de segunda mano que el vendedor posea o esté legalmente autorizado a vender. El artículo debe estar disponible y encontrarse en España.
La publicación debe incluir fotografías reales, propias, actuales y suficientemente claras. No utilices imágenes de catálogo, de otros anuncios o de Internet salvo que tengas autorización y, aun así, la imagen principal deberá mostrar el artículo real.
La descripción debe indicar con precisión la marca, modelo, medidas, materiales, estado, antigüedad aproximada cuando sea relevante, accesorios incluidos y cualquier defecto, reparación, desgaste, mancha, pieza ausente o limitación de funcionamiento. Selecciona correctamente la categoría, el peso y las dimensiones.
No se permite:
- publicar el mismo artículo varias veces para aumentar su visibilidad;
- utilizar palabras, marcas o categorías engañosas;
- incluir teléfonos, correos, IBAN, enlaces de pago o instrucciones para operar fuera de la plataforma;
- publicar contenido ajeno o que vulnere derechos de autor, marca, imagen, honor o privacidad;
- mostrar datos personales, documentos, matrículas, rostros de terceros o información privada innecesaria; ni
- mantener activo un anuncio de un artículo ya vendido o no disponible.
El precio debe ser realista y corresponder al artículo. Queda prohibido inflarlo artificialmente para incrementar el importe de la donación o generar un certificado superior al valor económico de la operación.
4. Artículos que no se pueden publicar
La siguiente lista no es exhaustiva. Podemos retirar cualquier artículo cuya venta sea ilegal, peligrosa, engañosa, incompatible con la finalidad de la plataforma o prohibida por las Condiciones de Uso.
| Categoría prohibida | Ejemplos |
|---|---|
| Bienes ilegales o de origen ilícito | Artículos robados, obtenidos fraudulentamente, sujetos a embargo o cuya venta no esté autorizada. |
| Falsificaciones e infracciones | Réplicas, falsificaciones, copias no autorizadas, productos que usen marcas o diseños sin permiso. |
| Armas y elementos violentos | Armas de fuego, munición, explosivos, armas blancas destinadas a agresión, defensas, material para fabricar armas o instrucciones operativas para causar daño. |
| Drogas y sustancias reguladas | Drogas, sustancias psicotrópicas, precursores, productos para su consumo o cultivo y sustancias cuya venta esté restringida. |
| Medicamentos y productos sanitarios regulados | Medicamentos con o sin receta, productos sanitarios que no puedan revenderse legalmente, material médico usado que suponga riesgo y productos con alegaciones sanitarias engañosas. |
| Alcohol, tabaco y nicotina | Bebidas alcohólicas, tabaco, cigarrillos electrónicos, líquidos de vapeo, nicotina y accesorios cuya venta esté restringida. |
| Alimentos, bebidas y consumibles | Alimentos, bebidas, suplementos, cosméticos abiertos o usados y productos perecederos o cuya seguridad, trazabilidad o conservación no pueda garantizarse. |
| Productos peligrosos | Sustancias tóxicas, corrosivas, inflamables o radiactivas, pesticidas, combustibles, amianto, baterías dañadas y mercancías peligrosas no admitidas por el transportista. |
| Productos retirados o inseguros | Artículos objeto de alerta o retirada, productos manipulados que hayan perdido sus protecciones y bienes que incumplan requisitos esenciales de seguridad. |
| Animales y biodiversidad protegida | Animales vivos, restos o productos de especies protegidas, marfil, pieles prohibidas, plantas invasoras y cualquier espécimen cuya comercialización requiera autorización no acreditada. |
| Contenido sexual o violento | Pornografía, servicios sexuales, contenido que sexualice a menores, material extremadamente violento o que glorifique el abuso. |
| Odio y extremismo | Artículos o propaganda que promuevan odio, discriminación, terrorismo o violencia contra personas o colectivos. |
| Personas y datos personales | Documentos de identidad, historiales, bases de datos, cuentas, credenciales, tarjetas SIM registradas, datos personales o servicios de suplantación. |
| Dinero y productos financieros | Efectivo, divisas, criptoactivos, valores, instrumentos financieros, cuentas bancarias, tarjetas de pago, préstamos o productos de inversión. |
| Bienes digitales e intangibles | Cuentas, licencias no transferibles, claves, suscripciones, seguidores, dominios, archivos digitales, servicios, sorteos o promesas de entrega futura. |
| Servicios, empleo, inmuebles y vehículos | Ofertas de servicios o empleo, alquileres, inmuebles y vehículos sujetos a registro. |
| Entradas, vales y tarjetas | Entradas nominativas o no transferibles, tarjetas regalo, cupones, puntos de fidelización y documentos cuya reventa esté limitada. |
| Material oficial o de seguridad | Uniformes, placas, credenciales, llaves maestras, dispositivos para eludir controles o equipos que faciliten accesos no autorizados. |
| Artículos que faciliten delitos | Inhibidores, dispositivos de copia ilícita, herramientas diseñadas para vulnerar sistemas o cerraduras y manuales operativos para cometer delitos. |
Si dudas sobre un artículo, consulta con soporte antes de publicarlo.
5. Categorías que requieren especial cuidado
Algunos objetos pueden admitirse solo si su venta y transporte son legales y si el anuncio permite valorar su seguridad. Entre ellos pueden encontrarse aparatos eléctricos, dispositivos con baterías, productos infantiles, equipamiento deportivo de protección, antigüedades, objetos de colección y artículos de lujo.
El vendedor debe comprobar si existe una alerta de seguridad, retirada del mercado, limitación del transportista o documentación necesaria. No publiques productos infantiles, cascos, equipos de protección o dispositivos eléctricos cuando estén dañados, hayan sufrido un impacto relevante, carezcan de elementos esenciales o no pueda verificarse su estado seguro.
La plataforma podrá solicitar fotografías, números de serie, prueba de autenticidad, procedencia o documentación adicional, y retirar el artículo si la información no es suficiente.
6. Respeto y seguridad personal
No toleramos insultos, amenazas, acoso, intimidación, chantaje, humillación, divulgación de información privada ni incitación a la violencia.
Está prohibido discriminar por origen, nacionalidad, etnia, raza, religión, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, enfermedad, situación económica o cualquier otra condición protegida.
Tampoco se permite sexualizar a otras personas, enviar contenido sexual no solicitado, perseguir a un usuario fuera de la plataforma ni utilizar datos obtenidos en una operación para una finalidad distinta de completarla.
Si existe un riesgo inmediato para una persona, contacta con los servicios de emergencia. Después, informa a la plataforma aportando únicamente la información necesaria.
7. Chat y comunicaciones
Utiliza el chat para preguntar por el artículo, acordar aspectos permitidos y coordinar la entrega. Mantén las conversaciones dentro de la plataforma para conservar la trazabilidad necesaria ante una incidencia.
No envíes spam, publicidad, cadenas, malware, enlaces engañosos, solicitudes masivas, contenido ofensivo ni mensajes destinados a captar usuarios para otra plataforma.
No compartas contraseñas, códigos de verificación, copias de documentos, datos completos de tarjeta o información bancaria. Hazlocircular.org, Stripe, Correos o InPost nunca deberían pedirte por chat la contraseña de tu cuenta.
Podemos revisar comunicaciones cuando exista una denuncia, una incidencia o una señal de fraude, conforme a la Política de Privacidad.
8. Pagos y operaciones dentro de la plataforma
Todas las ventas, incluidas las entregas en mano, deben pagarse mediante Stripe Connect dentro de hazlocircular.org.
No solicites ni aceptes efectivo, Bizum, transferencia, criptomonedas, enlaces externos o pagos parciales fuera de la aplicación. Tampoco publiques un precio simbólico para cobrar el resto por otro medio.
Operar fuera de la plataforma impide gestionar correctamente el pago, la incidencia, la donación y el certificado. Además, puede provocar la cancelación de la operación, la retirada del anuncio o la suspensión de las cuentas implicadas.
9. Fraude y manipulación de la finalidad solidaria
Queda prohibido:
- publicar artículos inexistentes o que no se pretende entregar;
- comprar o vender entre cuentas controladas por la misma persona;
- coordinar operaciones simuladas con familiares, conocidos o terceros;
- utilizar tarjetas, cuentas, identidades o documentos de otra persona sin autorización;
- manipular pruebas de pago, seguimiento, entrega, estado del artículo o incidencias;
- inflar el precio para aumentar el donativo o el certificado;
- dividir, duplicar o encadenar ventas para eludir controles;
- provocar reembolsos o contracargos fraudulentos;
- utilizar la plataforma para blanqueo de capitales, financiación ilícita o fraude fiscal; y
- solicitar un certificado con datos, importe o donante que no correspondan a la operación real.
Estas conductas pueden dar lugar a cancelación, suspensión inmediata, conservación de evidencias y comunicación a Stripe, la ONG o las autoridades cuando exista base legal.
10. Selección de la ONG y certificado
En cada venta, el vendedor elige una de las tres ONG participantes del semestre. La elección debe realizarse libremente y no puede utilizarse para obtener pagos, favores o compensaciones de la entidad.
El certificado solo puede emitirse por el importe neto efectivamente recibido por la ONG y cuando se faciliten datos fiscales correctos. No se permite solicitarlo a nombre de una persona distinta del donante real ni alterar la información del documento.
Que un anuncio mencione una causa o una ONG no significa que esté patrocinado o validado por ella. No utilices logotipos o mensajes que creen una vinculación falsa.
11. Envíos con Correos o InPost
El vendedor debe:
- comprobar que el artículo está admitido por el transportista;
- utilizar un embalaje adecuado a su tamaño, fragilidad y peso;
- proteger las piezas, vaciar líquidos permitidos cuando proceda y retirar etiquetas anteriores;
- respetar la etiqueta o código, punto de depósito y plazo asignados;
- conservar el justificante hasta que termine el plazo de incidencia; y
- no manipular el seguimiento ni enviar un artículo diferente.
El comprador debe facilitar datos correctos, seguir los avisos, recoger el paquete dentro del plazo y conservar embalaje y contenido si existe un problema.
No acuerdes un transportista alternativo fuera de la aplicación sin autorización de soporte, porque podría quedar fuera de la protección contractual.
12. Entregas en mano
Queda preferentemente en un lugar público, concurrido y seguro. No es necesario facilitar el domicilio particular si no quieres hacerlo.
Antes de confirmar la entrega, el comprador debe comprobar el artículo en la medida razonablemente posible. Las partes deben utilizar el mecanismo de confirmación de la aplicación. Nunca pagues en efectivo ni marques la entrega como completada antes de recibir el artículo.
No presiones a la otra persona para que confirme ni le impidas realizar una comprobación razonable.
13. Incidencias y conservación de pruebas
El comprador dispone de 72 horas desde la entrega del artículo en las operaciones con envío, o de 7 días desde la aceptación de la venta en la entrega en mano, para comunicar que el artículo no ha llegado, está dañado, es sustancialmente distinto, es falso o presenta otro incumplimiento esencial.
Abre la incidencia desde «Mis compras», explica los hechos y adjunta fotografías, vídeo, embalaje, seguimiento, mensajes u otras pruebas pertinentes. No alteres el artículo ni lo utilices más de lo necesario para comprobarlo.
El vendedor debe responder dentro del plazo comunicado y aportar sus pruebas. Ambas partes deben colaborar, mantener un tono respetuoso y seguir las instrucciones de devolución o verificación.
No utilices las valoraciones como sustituto de una incidencia ni amenaces con una reseña para obtener dinero o ventajas.
14. Valoraciones auténticas
Solo se puede valorar una operación real. La valoración debe describir la experiencia de forma honesta, proporcionada y respetuosa.
No se permite intercambiar valoraciones, ofrecer incentivos, utilizar cuentas múltiples, publicar datos personales, atribuir delitos sin base suficiente ni amenazar con una valoración negativa.
Podremos retirar una valoración si incumple estas Normas, pero no la eliminaremos únicamente por ser crítica o desfavorable.
15. Una persona, una cuenta
Cada persona puede tener una sola cuenta, salvo autorización expresa por una razón justificada. No compartas, vendas, alquiles o cedas tu cuenta.
Los datos deben ser reales y estar actualizados. Podremos solicitar verificación de identidad, fiscal o de pago. La falta de colaboración puede impedir nuevas operaciones o provocar una suspensión conforme a las Condiciones de Uso.
16. Cómo reportar un contenido o conducta
Utiliza «Reportar contenido» en el anuncio, perfil, mensaje público o valoración correspondiente. También podrás escribir a hazlocircular@hazloposible.org.
Para que podamos actuar con rapidez, identifica el contenido o la cuenta, explica el motivo, aporta la URL o identificador y adjunta pruebas pertinentes. No presentes denuncias falsas, abusivas o masivas para perjudicar a otra persona.
Para problemas de una compra, utiliza el procedimiento de incidencia en «Mis compras» dentro del plazo de incidencia previsto en las Condiciones de Uso. Un reporte de contenido no sustituye una incidencia de operación.
17. Cómo moderamos
Podemos detectar incumplimientos mediante reportes, revisiones humanas, controles técnicos y herramientas automáticas. Valoraremos el contexto, la gravedad, el daño, la reiteración, la intención y la colaboración del usuario.
Las medidas posibles son:
| Medida | Cuándo puede utilizarse |
|---|---|
| Solicitud de información o corrección | Cuando el anuncio pueda subsanarse o falten datos. |
| Reducción de visibilidad | Ante señales de riesgo o incumplimientos leves mientras se revisan. |
| Retirada del contenido | Cuando el contenido sea ilícito, prohibido, engañoso o contrario a las reglas. |
| Cancelación o bloqueo de una operación | Cuando exista fraude, riesgo, artículo prohibido o imposibilidad de cumplir la operación. |
| Limitación temporal | Ante incumplimientos repetidos o necesidad de verificación. |
| Suspensión temporal | Ante riesgos relevantes o mientras se investiga. |
| Cierre definitivo | Ante fraude, peligro, actividad ilícita o incumplimiento grave o reiterado. |
| Comunicación a terceros o autoridades | Cuando exista obligación legal o una base legítima suficiente. |
Cuando restrinjamos contenido o una cuenta, comunicaremos los motivos esenciales y la vía de revisión, salvo que hacerlo esté prohibido o pueda comprometer una investigación, la seguridad o los derechos de terceros.
Las sanciones no se aplicarán únicamente por una herramienta automática cuando produzcan un efecto material sin posibilidad de revisión humana.
18. Revisión de decisiones
Si consideras incorrecta una decisión de moderación, utiliza hazlocircular@hazloposible.org dentro del plazo indicado en la notificación.
Explica por qué debería revisarse y aporta información nueva o contextual. Una persona distinta o suficientemente independiente del análisis inicial revisará las medidas materiales cuando resulte posible.
La revisión puede confirmar, modificar o revocar la decisión. Recibirás una respuesta motivada y, cuando corresponda, información sobre otras vías de reclamación.
19. Uso abusivo de reportes y reclamaciones
Podremos limitar temporalmente la presentación de reportes, reclamaciones o contenidos cuando una persona envíe de forma reiterada comunicaciones manifiestamente infundadas o publique repetidamente contenido manifiestamente ilícito.
Antes de aplicar una limitación, tendremos en cuenta el número, proporción, gravedad, intención y circunstancias. Salvo casos urgentes, se advertirá previamente y se ofrecerá una vía de revisión.
20. Actualizaciones
Podremos actualizar estas Normas para responder a cambios legales, nuevas categorías de riesgo o mejoras del servicio. Publicaremos la fecha y versión vigentes.
Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable. Cuando afecten a las Condiciones contractuales, se solicitará nueva aceptación si resulta necesario.
21. Contacto
| Necesidad | Canal |
|---|---|
| Problema con una operación | «Mis compras» → «Abrir incidencia» |
| Reportar contenido | Función «Reportar contenido» |
| Soporte general y cualquier consulta | hazlocircular@hazloposible.org |
| Revisión de moderación | hazlocircular@hazloposible.org |
| Riesgo inmediato | Servicios de emergencia y, posteriormente, soporte |