Cómo borrar tu cuenta
Desde tu cuenta, en dos minutos
Puedes borrarla tú, sin escribir a nadie, tanto en la web como en la app de móvil:
- En la web: entra en Mi cuenta → Perfil y baja hasta «Borrar mi cuenta».
- En la app: pestaña Cuenta, abajo del todo, «Borrar mi cuenta».
Te pediremos escribir la palabra BORRAR y, si tu cuenta tiene contraseña, esa contraseña. No hay periodo de espera: se hace en el momento.
Qué se borra
- Tu email y tu contraseña: dejas de poder entrar.
- Tu foto, tu nombre público y tu presentación.
- Tus datos fiscales (NIF, nombre fiscal y dirección) de tu ficha.
- Tus favoritos, tus avisos y tus sesiones abiertas en cualquier dispositivo.
- Tus anuncios a la venta, que se retiran.
Qué se conserva, y por qué
No se borra todo, y no es una decisión nuestra: hay obligaciones legales de conservación por medio.
- Las donaciones y sus certificados fiscales. Las donaciones a entidades se declaran a la Agencia Tributaria en el Modelo 182 con el NIF del donante. Borrarlas rompería una declaración ya presentada y te dejaría a ti sin poder justificar tu desgravación.
- Los pedidos ya cerrados y sus pagos, por la normativa de facturación y de prevención del blanqueo.
- Las valoraciones que escribiste y los mensajes que enviaste, con tu identidad ya anonimizada: cambian la nota de otras personas y dejarían un hilo roto a quien compró o vendió contigo.
En todo eso, donde antes estaba tu nombre aparecerá «Usuario dado de baja». Ya no hay forma de llegar desde ahí hasta ti.
Cuándo no se puede borrar todavía
Si tienes un pedido en marcha —dinero retenido en custodia, un envío en camino o una incidencia abierta— hay que cerrarlo antes: si no, el pago se quedaría sin nadie a quien devolvérselo ni quien confirme la entrega. La propia pantalla te dice qué pedido lo impide. Lo mismo si gestionas una entidad: primero hay que traspasar esa gestión.
Si no puedes entrar en tu cuenta
Escríbenos a hazlocircular@hazloposible.org desde la dirección con la que te registraste, indicando que quieres borrar tu cuenta.